Политика возврата

1. Введение

В ИИ Фандинг мы стремимся обеспечить высокое качество наших информационных услуг и консультаций в области краудфандинга и ICO для ИИ проектов. Настоящая Политика возврата разработана для разъяснения условий и процедур возврата денежных средств за услуги и информационные продукты, приобретенные на нашем веб-сайте ii-funding.ru (далее - "Сайт").

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед приобретением любых услуг или информационных продуктов на нашем Сайте. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями настоящей Политики возврата.

2. Типы предоставляемых услуг и продуктов

ИИ Фандинг предоставляет следующие типы услуг и информационных продуктов:

Цифровые информационные продукты: электронные книги, отчеты, руководства и другие цифровые материалы, касающиеся краудфандинга и ICO для проектов в области искусственного интеллекта;
Онлайн-курсы и вебинары: обучающие материалы, видеолекции и интерактивные семинары;
Подписки: регулярный доступ к премиальному контенту, аналитическим материалам и обновлениям;
Консультационные услуги: индивидуальные или групповые консультации по вопросам финансирования ИИ проектов;
Партнерские программы и рекламные возможности: услуги для компаний и проектов, желающих продвигать свои предложения через наш Сайт.

3. Политика возврата для цифровых информационных продуктов

3.1. Период охлаждения

Для цифровых информационных продуктов (электронных книг, отчетов, руководств) мы предоставляем 14-дневный "период охлаждения" с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если продукт не соответствует описанию или не удовлетворяет ваши ожидания.

3.2. Условия возврата

Для получения возврата за цифровой информационный продукт должны быть соблюдены следующие условия:

Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 дней с момента покупки;
В запросе должна быть указана причина неудовлетворенности продуктом;
Вы должны подтвердить, что удалили все копии приобретенного цифрового продукта со своих устройств и не будете использовать его в будущем.

3.3. Исключения

Возврат средств за цифровые информационные продукты не производится в следующих случаях:

Если прошло более 14 дней с момента покупки;
Если продукт был загружен, открыт или использован более чем на 30% (для измеримых продуктов);
Если продукт был приобретен со специальной скидкой более 50% от регулярной цены;
Если в описании продукта явно указано, что он не подлежит возврату.

4. Политика возврата для онлайн-курсов и вебинаров

4.1. Онлайн-курсы

Для онлайн-курсов мы предлагаем следующие условия возврата:

Полный возврат средств возможен в течение первых 7 дней с момента покупки, если вы не просмотрели более 20% материалов курса;
Частичный возврат (50% от стоимости) возможен в течение первых 14 дней, если вы просмотрели не более 40% материалов курса;
Возврат не производится, если прошло более 14 дней с момента покупки или если вы просмотрели более 40% материалов курса.

4.2. Вебинары

Для вебинаров действуют следующие правила:

Полный возврат средств возможен до начала вебинара, если запрос поступил не менее чем за 24 часа до старта;
Если вы не смогли присутствовать на вебинаре в прямом эфире, вам будет предоставлена запись, и в этом случае возврат не производится;
Если вебинар был отменен или перенесен по нашей инициативе, вы имеете право на полный возврат средств или перенос вашей регистрации на новую дату.

5. Политика возврата для подписок

5.1. Отмена подписки

Вы можете отменить вашу подписку в любое время через ваш личный кабинет на Сайте или связавшись с нашей службой поддержки. При отмене подписки:

Доступ к премиальным материалам сохраняется до конца оплаченного периода;
Автоматические платежи за последующие периоды не будут взиматься;
Мы не предоставляем пропорциональный возврат за неиспользованную часть текущего периода подписки.

5.2. Возврат за подписку

Возврат средств за подписку возможен только в следующих случаях:

Если это ваша первая подписка, и запрос на возврат поступил в течение первых 7 дней (период ознакомления);
Если в течение оплаченного периода произошли существенные изменения в объеме или качестве предоставляемых материалов, о которых не было предварительного уведомления;
Если доступ к материалам подписки был недоступен более 48 часов подряд по причинам, зависящим от нас.

6. Политика возврата для консультационных услуг

6.1. Отмена консультации

Для индивидуальных и групповых консультаций действуют следующие правила отмены и возврата:

При отмене более чем за 48 часов до назначенной консультации – полный возврат средств;
При отмене в период от 24 до 48 часов до консультации – возврат 50% оплаченной суммы;
При отмене менее чем за 24 часа до консультации – возврат не производится, но мы можем предложить перенос на другое время без дополнительной платы (при наличии свободных слотов).

6.2. Неудовлетворительное качество консультации

Если вы считаете, что консультация не соответствовала заявленному качеству или объему:

Вы должны уведомить нас о своей неудовлетворенности в течение 24 часов после завершения консультации;
Предоставить подробное объяснение причин неудовлетворенности;
В зависимости от обстоятельств, мы можем предложить частичный или полный возврат, дополнительную консультацию без оплаты или другую компенсацию.

7. Политика возврата для партнерских программ и рекламных возможностей

Для партнерских программ и рекламных услуг условия возврата определяются индивидуально и указываются в договоре или соглашении между ИИ Фандинг и партнером/рекламодателем. В общем случае:

Возврат средств за размещенную рекламу не производится, если реклама была опубликована в соответствии с согласованными условиями;
Для долгосрочных рекламных кампаний может быть предусмотрен частичный возврат за неиспользованную часть кампании при досрочном прекращении по инициативе клиента;
Если рекламная кампания не достигла согласованных в договоре ключевых показателей эффективности (KPI), может быть рассмотрен вопрос о частичном возврате или предоставлении дополнительных рекламных услуг в качестве компенсации.

8. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата денежных средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте запрос на электронную почту refunds@ii-funding.ru или заполните форму возврата в разделе "Поддержка" вашего личного кабинета на Сайте;
В запросе укажите:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованные при покупке
- Дату покупки и номер заказа
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств (если применимо)
Наша команда поддержки обработает ваш запрос в течение 3 рабочих дней и свяжется с вами для уточнения деталей, если потребуется;
В случае одобрения возврата, денежные средства будут возвращены на счет, с которого производилась оплата, в течение 5-14 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

9. Способы возврата средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

При оплате банковской картой – возврат на ту же карту;
При оплате через электронные платежные системы (WebMoney, Яндекс.Деньги и др.) – возврат на тот же электронный кошелек;
При оплате банковским переводом – возврат на банковский счет, указанный вами при запросе возврата.

Обратите внимание, что банки и платежные системы могут взимать комиссии за операции возврата, которые не возмещаются ИИ Фандинг.

10. Особые условия

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если есть основания полагать, что запрос является недобросовестным или злоупотребляет нашей политикой возврата;
В некоторых случаях мы можем предложить кредит на нашем Сайте вместо денежного возврата, особенно если причина возврата не связана с качеством продукта или услуги;
При возврате средств за продукты или услуги, приобретенные со скидкой или в рамках специального предложения, возвращается фактически уплаченная сумма, а не полная стоимость;
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и применяются только к покупкам, совершенным после публикации изменений.

11. Урегулирование споров

В случае возникновения споров или разногласий относительно возврата денежных средств, мы стремимся решать их путем переговоров и поиска взаимоприемлемого решения. Если после обращения в нашу службу поддержки проблема не была решена, вы можете обратиться в соответствующие регулирующие органы или использовать другие законные средства защиты прав потребителей.

12. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или требуется помощь в связи с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ИИ Фандинг - Служба поддержки клиентов

Адрес: 949 White Pass Port Reeceshire NN5 7AR

Телефон: +44 497 556 5243

Email для запросов возврата: refunds@ii-funding.ru

Общая электронная почта: info@ii-funding.ru

Наша служба поддержки работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (МСК).